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牽手路客推動民宿標準化 途家CFO王楓:要為市場樹立一個標桿

皇冠会员登入【TechWeb】8月16日,國內民宿短租預定平臺途家民宿宣布與精品民宿品牌LOCALS路客達成更深度合作,共同推動加速民宿專業化、標準化管理運營。

途家CFO兼螞蟻 短租CEO王楓(左)與路客創始人兼CEO蘇同民

據介紹,路客在國內外40多個城市有2萬個房間,全職管家600名,保潔3200人,擁有設計師、攝影師、工程快改等團隊,已經搭建起民宿從簽約、設計改造、線上和線下運營管理的全服務鏈條。

皇冠会员登入按照雙方本次合作內容,路客將把線上的四大產品線(路客Homes、路客Hotels、路客Villas和路客Rentals)以及線下管家服務、軟硬裝潢、自動化財務管理等服務全部接入途家平臺;同時,將與途家旗下安伴智能緊密合作,落地實現民宿入住人身份的識別登記;通過途家平臺,路客將面向更多房東開放更專業化的民宿創建和運營服務;通過緊密合作,雙方將聯合開展政府合作關系,共同推進民宿政策的盡快出臺。

打造民宿“標準化服務包”

皇冠会员登入事實上,途家一直在追求提高對“非標”特征顯著的民宿進行標準化管理運營,以提高行業運營效率,規范行業發展。

皇冠会员登入今年4月初,途家公布了2019年的發展戰略:一體兩翼。一體兩翼,即以途家集團為主體,著力打造“途家自營”和“安伴智能”兩項民宿支持業務。途家自營,是通過民宿代運營、房屋保潔、房屋維修、線上商城四大版塊為民宿房屋提供專業服務,以解決房東管理、收益、自用等等問題。安伴智能,則是通過提供智能硬件如民宿門鎖和治安系統服務解決方案,來解決民宿運營安全性問題。以符合治安管理相關要求的解決方案,實現以鎖控房、以房管人、信息上傳和服務監管。

可以說“兩翼”要解決的就是民宿的標準化運營問題。

皇冠会员登入因而,此次與路客展開合作,被認為是途家民宿發力民宿短租服務,提升行業基礎設施建設和安全運營效率的一次有力嘗試。

路客作為國內精品民宿的知名品牌,也是途家平臺的最好的品牌民宿之一,擁有一套完整的民宿服務鏈條。通過開展更深入合作,雙方可以向房東乃至全行業提供更專業化的服務,不僅包括存量房源的線上和線下服務,還包括了新增民宿的改建等等,雙方將聯手搭建高質量的基礎設施服務。

王楓在接受采訪時表示,“希望民宿房東看到的只是一個標準服務包,比如三檔,低檔到高檔服務包。這個‘服務包’背后是由途家、路客的團隊,或者途家平臺上外接第三方團隊提供服務,最后民宿房東只需要享受標準化的服務。”

會分拆途家自營業務

談到雙方的合作整合,王楓介紹,就途家自營業務和路客兩家做的輕和重而言,路客做的重一些,路客有自己的設計,會投資給房屋做升級改造,RBA不會在前期做重投入。雙方的合作,會根據市場需求和各地雙方覆蓋能力的強弱,比如廣州,路客強一些,有些地方途家自營強一些,不同的地方以不同的主體為主慢慢推動。

王楓也透露,未來會分拆途家自營業務,讓它來直面市場。

“目前民宿行業有很多缺失的東西,很多客人對民宿懷有偏見,是因為之前民宿沒有一個統一的好的標準,或者過于分散。”王楓表示,這便是途家站出來做途家自營、做安伴智能的初衷,途家民宿作為國內最大的民宿短租預定平臺,有理由有責任擔當站在最前面,為市場樹立一個好的標桿,引領行業的正確方向,帶頭把一個相對沒有那么成熟的市場做得更大更成熟。

路客創始人兼CEO蘇同民也表示,路客之前聚焦在自己品牌的業務領域,只在思考怎么通過全流程體系提升產品體驗,把房客服務好。如今借助與途家深度合作的機會,能夠把已經具備的全體系能力,向市場更多的房東乃至酒店業主開放,從而促進行業更健康發展。

截至目前,途家民宿全球房源量已經超過230萬,平均日間夜量達到15萬。王楓補認為:“途家和路客做為行業龍頭企業,都有胸懷和責任來推動行業良性發展,我們將攜手借鑒歐美、日本等國的民宿發展經驗,推動有資質的企業參與規范經營,促進民宿政策的盡快落地。”

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