首頁 科技資訊 業界

汽車之家陸敏:汽車行業需加大透明化 增加消費者信任度

皇冠会员登入【TechWeb】8月19日,在今天舉辦的全球汽車產業創新大會上,汽車之家董事長兼CEO陸敏發表“升級消費服務,共創產業未來”主題演講,分享了在汽車行業轉型期,企業應該著力發展哪些能力的建議。

1

皇冠会员登入陸敏介紹,汽車之家每天接待超4300萬人訪問,對汽車消費者在網上關注信息和網下購車體驗等都有較清晰的了解。汽車消費領域,中國購車主力人群是80、90后,90%的人選擇先上網選車,再到線下進行購車。

陸敏認為,現在用戶為了買車,在線上需要走5個步驟,線下還有6個步驟要走。相比其他購物,購車的交易鏈條還太長。汽車銷售目前線上、線下流程尚未徹底打通,導致消費者體驗無法最優化,這些都是制約汽車消費領域發展的因素。

2

目前汽車之家在做的是努力減少交易環節、縮短交易鏈條。

皇冠会员登入陸敏表示,改善汽車行業消費體驗,提升網購效率,加大汽車行業產品服務的透明化非常重要。加大汽車產品透明、價格透明、物流透明、售后透明等,將極大增強汽車消費者的信任度,汽車作為標準化產品,隨著透明化程度加強,線下的很好環節,比如“多店比較”等就可以省去了。現在消費者之所以還要去“多店比較”,還是因為不信任的心理因素造成的。

汽車主機廠、汽車4S店能率先加大透明度,獲取消費者信任,就將率先獲得競爭力。

此外,陸敏認為,面對新生代的消費者群體,汽車廠商迎合新一代用戶個性化需求,開放定制化C2B非常必要。他介紹:“這一定是趨勢,目前德國已經有80%的用戶在購車時會提個性化需求。”

官方微博/微信

每日頭條、業界資訊、熱點資訊、八卦爆料,全天跟蹤微博播報。各種爆料、內幕、花邊、資訊一網打盡。百萬互聯網粉絲互動參與,TechWeb官方微博期待您的關注。

↑掃描二維碼

皇冠会员登入想在手機上看科技資訊和科技八卦嗎?

皇冠会员登入想第一時間看獨家爆料和深度報道嗎?

請關注TechWeb官方微信公眾帳號:

1.用手機掃左側二維碼;

皇冠会员登入2.在添加朋友里,搜索關注TechWeb。

手機游戲更多